Пять хвилин плюс-мінус добу

3

І трохи про перерви.

Ось нам дівчина скаржиться, що несвідомі клієнти задалбывают її з-за того, що вона на п’ять хвилин відлучилася в туалет. Трохи раніше хтось скаржився, що несвідомі клієнти стукають у двері і смикають ручку, коли в конторі обідню перерву.

Відкрию вам велику таємницю: просто у ваших клієнтів повно інших справ.

Наприклад, людина може зайти в пункт видачі товару після роботи, по дорозі на електричку (або на автобус, що йде строго за розкладом). У нього є десять хвилин на дорогу і три на те, щоб заскочити до вас, але у вас перерву. Якщо він дочекається — він запізниться по своїх справах, які для нього можуть бути дуже важливі. А якщо не дочекається — доведеться планувати на наступний день, але ж у вас знову може бути перерву?

Якщо він забігає протягом робочого дня — швидше за все, у нього у самого йде час перерви, яке теж закінчується, причому більшу частину він вже витратив на дорогу до вас і назад незалежно від результату — і, виходить, витратив даремно.

Добре ще, коли час перерви відомо заздалегідь: можна спланувати свій час так, щоб прийти до або після нього. Але і тут підстерігають несподіванки: то перерва починається за півгодини («ми ж не встигнемо обслужити до перерви!»), закінчується пізніше («ми ж не встигаємо поїсти!»), а то і зовсім раптово переноситься на годину туди-сюди, про що дбайливо попереджає приклеєна скотчем папірець на двері, коли ти вже прийшов і тепер можеш сміливо йти назад ні з чим.

Звичайно, вам потрібно їсти, пити, писати і какати — ви живі люди. Але подивіться тоді, як цю проблему вирішують інші: або на прийомі залишається другий чоловік, або перерву влаштовується строго за розкладом, доступному для ознайомлення всім заздалегідь, або відвідувачу призначається час відвідування, коли його чекають.

А таблички «зачинено на 5 хвилин» без зазначення часу залиште історії — тих часів, коли продавщиця в кіоску могла сидіти на фіксованої зарплати незалежно від того, скільки людей відвідувало її ларьок.