Теорія Ломброзо для проблемних покупців

2

Я працюю разом з господарем. У нього поліграфічна майстерня, сервісний центр, магазин подарунків, транспортна контора, але він вважає за краще розташовуватися тут, у пункті видачі замовлень, а за сумісництвом — виставковому залі магазині фототехніки і фотомелочей. Його право, звичайно. Так, грубіянити клієнту і гальмувати мені немає ніякого резону: прощай, премія, відразу ж. Знову ж таки, під його чуйним керівництвом в найкоротші терміни я вивчаю фотосправа, бо приходять, дивляться і консультуються.

Наше знайомство з ним відбулося два роки тому.

— Іди сюди. Стій тут.

Я в подиві встав за стійку каси.

— Ось якщо до тебе піЕкшн шла жінка і її голова нижче верхнього краю вимпела «Рэйлаб», можеш відразу кликати мене. Посміхайся і не намагайся сперечатися.

Чезаре Ломброзо — італійський тюремний лікар-психіатр, родоначальник антропологічного напряму в кримінології та кримінальному праві.

Вікіпедія

Від підлоги до краю вимпела — 160 см, я міряв. Вимпела «Рэйлаб» вже більше немає, його замінив вимпел «Кенко», але суть залишилася колишньою. Ось така теорія Ломброзо для проблемних покупців.

Можна обурюватися, можна сміятися, але за два роки було чотири великих скандалу, і всі чотири влаштували дами згаданої ростовій категорії.

Зіниці звузилися в точку. Погляд зеленуватих очей готовий вбити на місці.

— Я не буду брати, поверніть мені передоплату! Я це не замовляла!

Марно говорити, марно доводити. Марно вказувати на підпису в документі, на збіг артикулу і найменування об’єктива, в якому збігаються всі характеристики. Так, дівчина думала, що у нас — атракціон нечуваної щедрості: об’єктив з діафрагмою f/2,8 продається за ціною об’єктива з діафрагмою f/4. З чого б раптом, а? Немає питань, ми повернемо передоплату за вирахуванням вартості доставки, яка дорівнює у нас двом тисячам рублів. А як ви думали? Для того щоб дотримати терміни доставки, спеціально гнали легковик. Було в багажнику всього три товару, звідси і ціна. Всі, до речі, прописано.

Зайшла через місяць. Заявила, що знайшла прямі поставки зі складу і всім буде рекламувати. А об’єктив загнала «багато дорожче» такого ж лоху, як і ми.

Сальні волосся звисає злиплими пасмами. Брудна картата сорочка, затерті джинси. Про належність до жіночої статі можна здогадуватися лише за тембром голосу.

— Я — професіонал, що ви мені говорите! Модель D5000 є водонепроникною, мій примірник воду пропустив, вимагаю повернення грошей по гарантії!

Зашибісь професіонал. Може, їй на сорочку позичити або на шампунь? Професіонал, до речі, подзвонила в представництво «Нікон», Росспоживнагляд і прокуратуру. Пробувала вона читати інструкцію? Не знаю, але навряд чи вона ж — професіонал!

Будучи посылаема скрізь, ходила і смерділа два тижні.

Іронічно посміхаючись, дама стріляє очима.

— Я ж не винна, що ви законів не читаєте. Якщо ви погодитеся залагодити всі без скандалу, я не буду вимагати відшкодування матеріального збитку!

Дівчина намагається здати нам об’єктив, куплений нібито тиждень тому. Чек, гарантийка, коробка — відсутні. Присутній свідок — таке ж низькоросла істота, тільки розміру отак 60-го. У нас немає про неї ніяких даних, останній раз об’єктив такої моделі був проданий три місяці тому — замовлення на чоловіче ім’я.

Після відмови, виходить із зали і кудись дзвонить. Незабаром повертається разом з міцним хлопцем.

— Проблеми потрібні? Не заплатиш зараз сорок косарів — будеш платити за кожен день прострочення ще десятку! — бере бика за роги хлопець.

Ненав’язливо демонструється якесь посвідчення, починають з’являтися питання про ліцензії, узгодження, використання ККМ, ліцензійності…

З цими буцалися довго. «Справа принципу», — сказав господар. У підсумку хлопець позбувся своєї «корочной» роботи.

Дихання зупинилося десь на підступах до горла, заблокований геть слиною. Погляд треба було б відвести, але він повертається в ту ж точку. Легко злетівши на барний стілець, мініатюрне створення нагловато дивиться на мене. Груди третього розміру фактично виставлена мені на огляд через виріз неймовірного розміру і конфігурації. Крізь прозоре скло стійки видно струнка засмагла ніжка, оголена багато вище коліна. На пальчиках вузької ступні повисла і вже готова впасти кремова босоніжка…

— Ти ж розумієш, що я права, — голос відвідувачки фактично мурчит. — Кредиту без переплат не буває, ви включили у вартість товару банківський відсоток. Я плачу готівкою, ти робиш мені знижку. Ти мені — знижку, я тобі номерок телефону. Чи тобі тільки дивитися подобається?

Трохи пізніше вона заявить господареві, що я її домагався, роблячи непристойні натяки. Загрожуватиме скандалом в пресі і викликом співробітників правоохоронних органів. Дістанеться і моєму наступнику на наступний день.

Звичайно, це нісенітниця, але все-таки. Я не боюся клієнтів-чоловіків, але коли підходить жінка, я мимоволі дивлюся на край вимпела. І мені стає не по собі, коли над вимпелом я не бачу верхівки клієнта.