Всі гроші світу

74

Я працюю начальником зміни відділу розміщення в готелі при аеропорт вже сім років. П’яні неадекватні гості, дрібні крамарі з понтами акціонерів Газпрому, затримані рейси… Всіх повій міста в силу специфіки професії знаю в обличчя, а деяких навіть по імені.

Задовбали мене чудова російська ментальність. Саме у нас люди вважають, що якщо вони сплатили (або навіть якщо за них заплатила компанія), то ми зобов’язані виконати будь-яку примху, яка прийде їм в голову.

Два п’яних упиря будуть пропонувати мені гроші за те, щоб адміністратор на дві години піднявся в номер. На відмови всіх форм ввічливості будуть вимагати менеджера, а закінчиться все бійкою і викликом міліції.

В три години ночі, під час затриманого рейсу, гість, випив у барі чашку кави, відтіснить натовп втомлених людей біля стійки і буде вимагати обміну валюти. Дізнавшись, що такої послуги ми не надаємо, він почне кричати, тупати ногами, писати скарги і не давати нам реєструвати гостей з причини того, що терпіти його виски — наша робота, за яку нам платять, тому ми повинні усміхатися, тремтіти при звуках її голосу і цілувати у всі місця, які він підставить.

Дістали витрати чоловіки за сорок, які вважають, що розмовляти з ними в три години ночі, вислуховувати скарги на дружину, тещу і собачку — це саме те, про що я все життя мріяла. Ні, мені не важко поговорити, але не тоді, коли у мене повна стійка гостей, а питання не стосується інформації про послуги готелю, пам’ятки або іншої необхідної інформації. На ввічливі прохання піЕкшн ти з цим питанням пізніше ображаються і заявляють, що за ті гроші, які вони заплатили, я зобов’язана ловити кожне їхнє слово.

Поки ви ведете себе подібним чином, не дивуйтеся, що для росіян не знаходиться хороших номерів ні в одному готелі світу, що покоївки заглядають до вас два рази за місяць і плюють на ваш кави. Ви не заслуговуєте гарного обслуговування навіть за всі гроші світу.